Pengertian kebutuhan pelanggan a. Kebutuhan adalah keinginan manusia akan barang dan jasa yang harus dipenuhi. b. Pelanggan adalah orang/perusahaan yang menggunakan barang/jasa yang ditawarkan oleh penjual. Kebutuhan pelanggan adalah keinginan seseorang/lembaga akan barang/jasa yang ditawarkan oleh penjual secara berkesinambungan. Salah satu tujuan yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan bisnis adalah memberikan kepuasan kepada para kolega dan pelanggannya, namun. Dalam praktiknya tidak mudah untuk mencapai tujuan tersebut. Salah satu faktor penyebabnya adalah masih rendahnya mutu tenaga pelayan atau penjual dalam memahami dan melaksanakan prinsip prinsip pelayanan prima. Untuk mewujudkan dan memperhatikan kepuasan pelanggan , perusahaan bisnis perlu melakukan beberapa tindakan berikut ini 1. Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan para pelanggan 2. Memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan terhadap kualitas produk. 3. Menguasai dan mempelajari pri...